Politique de remboursement
En principe, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf si le problème résulte d'une erreur de notre part.
À la livraison, veuillez vérifier l'article pour déceler tout défaut et vous assurer qu'il correspond bien à votre commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange passé un délai de 7 jours suivant la livraison.
Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de traiter les demandes concernant des articles retournés au-delà de ce délai.
《En cas d'erreur de notre part》
Si le motif de votre retour relève de l'une des catégories ci-dessous, nous prendrons en charge les frais de retour (en port dû) :
- L'article reçu ne correspond pas à votre commande
- Quantité incorrecte
- Article rayé ou endommagé
《Cas où les retours ne sont pas acceptés》
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :
- Annulations effectuées par le client après l'expédition de la commande
- Articles ayant été ouverts ou utilisés
- Retours motivés par des raisons telles qu'une non-conformité aux attentes ou une préférence personnelle
- Articles endommagés ou rayés alors qu'ils étaient en possession du client
- Articles pour lesquels plus de 7 jours se sont écoulés depuis la livraison
- Articles à prix réduit, articles faisant l'objet d'une promotion ou d'une offre spéciale, ou produits en édition limitée
- Articles achetés ailleurs que sur la boutique en ligne officielle
- Articles ayant été retouchés, lavés, nettoyés à sec, réparés ou modifiés de quelque manière que ce soit
《Procédure de retour》
Veuillez d'abord nous contacter par e-mail via la section « Nous contacter ».
Lors de votre demande, merci d'indiquer les informations suivantes :
1. Nom de l'acheteur et numéro de commande
2. Date de la commande
3. Date de livraison
4. Nom du ou des articles à retourner
5. Motif du retour
Veuillez retourner le ou les articles en utilisant un mode d'expédition avec port dû (frais de port à la charge du destinataire). Les retours, échanges ou remboursements ne seront traités qu'après confirmation du défaut. Nous vous remercions de votre compréhension.
《Concernant les remboursements》
- Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement sera effectué par l'émetteur de votre carte sur le compte qui y est associé. Veuillez noter que les délais et les procédures spécifiques de remboursement varient selon les politiques de l'émetteur de la carte.
- Si vous avez des questions concernant le montant du remboursement figurant sur votre relevé, veuillez contacter directement l'émetteur de votre carte de crédit.
- Le traitement du remboursement débutera une fois que le ou les articles retournés seront arrivés dans notre magasin.
- Nous ne pouvons accepter aucune annulation une fois la commande expédiée.
《Concernant le droit de rétractation》
Le droit de rétractation (ou « délai de réflexion ») désigne une disposition légale visant à protéger les consommateurs incités à acheter des produits par des techniques de vente « surprises », telles que la vente en porte-à-porte ou le démarchage téléphonique non sollicité. Veuillez noter que cette disposition ne s'applique pas aux commandes par correspondance ou par téléphone effectuées de votre propre initiative.