ご注文確定後の変更・キャンセルは以下の場合を除き、お受けすることができません。

商品到着時に商品が注文したものと違っていた場合、
または、初期不良があった場合

上記の場合は商品到着後6日間以内にお問い合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

※上記の場合は返品の送料については当店が負担いたします。

送付先の変更については承りますが、
速やかにお届けできる様に、ご注文確定後はすぐに出荷準備や出荷作業を行っております。
そのためご変更を希望の場合はなるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
システム上出荷作業に入ってしまいますと変更の対応は出来かねてしまいますので、悪しからずご了承くださいませ。
また、商品の変更・キャンセルは恐れ入りますが承っておりません事ご了承ください。

誠に恐れ入りますが、
ご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。ご了承くださいませ。

商品ご到着後6日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が到着しましたら、まず「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
到着から 7日以上経過した商品は返品・交換の対応ができませんのでご注意ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

当ストアからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

（1）迷惑メールとして処理されている。
お使いのメールシステムにて、becauseのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている。
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能をご利用されている場合、becauseのメールを受信できない設定になっているおそれがございます。
becauseからお送りするメールのドメインは「@ec.because-jp.com」です。
ご注文確認のメールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
大変お手数ですが、お問い合わせフォームまでお名前を明記の上、正しいメールアドレスをお知らせください。

ペーパーレスによる自然環境への配慮、個人情報保護の観点から、納品書は同梱しておりません。
「注文確認メール」がお買い上げ明細となりますのでご了承ください。
領収書をご入用の方は、大変お手数ですが、お問い合せフォームにて
但し書き・宛名を明記の上ご用命ください。

在庫がある商品につきましてはご注文確認後3〜7営業日以内に発送します。

上記を過ぎても商品が届いていない場合は、
お手数ですが
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、ご注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

在庫がある商品につきましてはご注文確認後3〜7営業日以内に発送します。

商品発送後は発送完了のお知らせをメールにて自動送信致します。
配送状況についてはメール内の配送番号にて運送会社のページよりご確認ください。

※注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合がありますので、予めご了承ください。

商品発送準備前に限り、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますと変更を承ります。
なお商品発送準備後のお届け日時の変更及び、配送情報の変更をご希望の場合は
メールに記載のお荷物伝票番号をご確認の上、運送会社まで直接お問い合わせください。

一度のご注文につき、お届け先は一ヶ所のみとさせていただいております。
複数のお届け先へ送付ご希望の場合は、それぞれ分けてご注文ください。

誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、お問い合せフォームよりお問い合わせください。その際はご注文番号をお伝えくださいますようお願いいたします。

返品は商品到着後6日以内まで受けられます。※一部をアイテムを除く
返品の詳しい手順については返品・返金についてをご確認ください。

初期不良・不具合があり申し訳ございません。

お手数ですが、お問い合わせフォームにどのような状態であるのかご連絡をいただけますでしょうか。
その際に不具合箇所の写真も添付して送っていただけますと確認がスムーズにおこなえます。
確認後、詳細をご連絡させていただきます。
初期不良の場合の送料・手数料につきましては当社が負担いたします。
下記の状態につきましては、初期不良の対象ではございませんので、予めご了承ください。

・風により破損、故障した商品
・誤ったご使用方法による故障・破損
・商品ご購入後、長期間保管の経年劣化による不具合
・お直しや洗濯・クリーニング・修理・加工をされた商品

誠に恐れ入りますが、お客様都合による商品の交換・ご返品出来かねます。

強風時は、破損や怪我の恐れがありますのでご使用はお控えください。

傘の先端（石突）を風上に向け、中棒とハンドルをそれぞれ両手でしっかり握っていただくと傘が裏返りにくくなります。
なお傘の構造上、親骨の本数が多く、小さいサイズになるほど裏返りにくくなる傾向があります。
一部の傘はカーボンファイバー、グラスファイバー、ポリカーボネートなど弾力性が高い素材の骨を使用しており、裏返ることでできる限り傘の破損を回避しています。

傘は様々なパーツを使っております。
傘の差し方と開閉時にご注意いただくことで大きく変わります。

傘は下方向から加わる力に対して弱いです。持ち手の方向から風を受けてしまいますと骨が反り返ってしまい折れてしまうことがあります。
風に逆らわないようにするのがポイントです。
なお強風時は、破損や怪我の恐れがありますのでご使用はお控えください。

開閉時は無理に開かず、生地をほぐすように上下または左右に数回軽く振ってから開閉してください。
骨と生地が絡んだまま無理に開くと負担がかかり、生地の破れや使用回数に関わらず骨が折れる原因となります。

汚れをそのままにしないようにしましょう。

雨の不純物や空気中のほこりが生地の表面に付着しますので、傘を広げて表面にシャワー等で水をかけ汚れを流します。
汚れがひどい場合は、ぬるま湯に中性洗剤を薄め、スポンジに含ませ、汚れ部分を優しくなでるように落としてください。
その後は、直射日光は避けて風通しの良い場所で陰干しをして乾かします。

撥水加工の多くは熱によって復活する性質があります。

ドライヤーの温風を傘生地全体に均等に当てることで、表面の撥水粒子が再び整い、水を弾くようになる場合があります。
傘が完全に乾いている状態で、ドライヤーの距離を10センチ以上離し、生地表面全体を温めてください。
温風が一部分に集中してあたりますと生地が傷むのでご注意ください。
ビニール傘は熱を与えると変性・破損が生じるので、温風をあてるお手入れはしないでください。
長く使い込まれた傘は撥水加工が失われていることもございます。

傷防止のために貼っております。

親骨と受骨が開閉時に都度中棒にあたってしまうことから、損傷が起きます。
貼ったままお使いしていただくことをおすすめいたします。
万が一、剝がれかけていたり、粘着部分が気になる場合はお客様自身で貼り替えも可能です。
市販の透明のセロハンテープを用いてください。厚みのあるテープや巻きすぎますと開閉時に引っ掛かりますのでご注意ください。

※一部製品の中棒にはテープを貼付していない場合があります。

使用している素材によるにおいです。

商品の素材の構造により発生するにおいで不良品ではございません。
特にビニール傘・裏面にコーティングを施している傘は開封時、ご使用開始時に強いにおいがする場合があります。
ご使用いただくうちに、徐々ににおいは薄れていきますのでご安心ください。気になる場合は、傘を開いた状態で風通しの良い所で陰干ししていただくとにおいが薄れていきます。

折りたたみ収納による物理的な圧力により、シワを完全に避けることは難しくなっております。

傘を傷める可能性もあるため、推奨はしておりませんがスチームアイロンの蒸気を傘の表面に短時間あてることで、シワを多少軽減させることができます。
しかし、蒸気が傘の裏面（内側部分）や一部分に集中してあたりますと生地の質感の変化が生じる場合がございますため、ご理解の上お試しいただきますようお願いいたします。
また、ビニール傘につきましては熱に弱いため、変性・破損が生じてしまうのでお避けください。

天然の竹を使用しておりますので、成形の過程で熱を加えることで、ひび割れのような線が付くことがあります。

ご使用上の問題はございません。濡れてしまった場合は、濡れた状態のままでは、変形や変色、カビの発生の原因となりますので乾いた布で優しく拭き取り風通しの良い所で陰干しをして十分に乾燥させてください。
熱が加わることでバンブーの手元が伸びてしまう可能性がございますので、直射日光や高温多湿な場所を避けて保管をお願いいたします。
また、手元の先端を引っ掛ける保管もお控えください。

閉じる時にシャフト(中心の棒)が最後まで押し込まれていない可能性があります。

両手で傘の頭部とハンドル部分を両サイドからカチッと音がするまで押し込んでください。カチッと音がすることでロックがかかり開閉ができるようになります。

傘を広げるときに押し上げる部分（ろくろ）にセーフガードのカバーが付いております。

これは指や爪を傷めないように付けているものです。開く際にこのカバーを押さずに垂直に引き上げ、左右に捻じらず、カチッと音がするまで傘を広げてください。
カバーは傘を閉じる際のみ機能しますので、開く際にカバーを押したまま広げると止まらずに閉じてしまいます。

ポリウレタンコーティングを施している製品は防水性が非常に高い分、内部の湿気が抜けにくく結露により内側が濡れてしまう場合があります。

内側まで濡れた場合は錆の原因になりますので風通しの良いところで陰干しをして十分に乾燥させてください。

傘は生地と生地を縫い合わせてできており、
傘生地には防水撥水加工を施し、縫製には撥水糸を使用していますが、激しい雨や長時間のご使用では雨が染み込むことがございます。

また、飾り加工部分（刺繍、ステッチ、パイピング、テープ等）はデザインの特性上完全な防水・撥水加工が難しい場合があり、雨が染み込みやすいのでご注意ください。
降水量が20mm以上の中で使用されますと漏水の恐れがありますのでご注意ください。

いくつかの点を注意していただくことで、傘への負担が減ります。

【傘の開閉時】
生地をほぐすように上下または左右に数回軽く振ってから開閉してください。
骨と生地が絡んだまま無理に開くと負担がかかり、生地の破れや使用回数に関わらず骨が折れる原因となります。
すぐに折れることはないかもしれませんが、目に見えない損傷が重なることで骨折れの原因を作ってしまいます。
特にサイズの大きい傘はその傾向がありますので、ご注意いただければ幸いです。


【傘を持ち歩く時】
傘で地面を突いたり、杖のように体重を掛けますと持ち手や中棒が曲がったり折れたりする原因となります。
折りたたみ傘は傘袋に入れずにカバンに入れますと、他の荷物との接触時に破けたり、骨が引っかかることでカバンや傘を破損させることがあります。
傘袋に入れることで傘を保護する役目もあります。


【ハンドクリームや日焼け止め、消毒液のご使用時】
傘に付着しますと生地や手元などのシミや色落ちの原因となります。


【使用中】
振り回したり投げたりしないでください。
傘は必ず手に持ってください。
手元または骨の先端等は壊れたまま使用しないでください。
お子様には保護者からご注意ください。


【雨に濡れた時】
乾いた布で拭き、陰干しして十分に乾燥させてください。
水を切る時は下方向に向け優しく傘の開閉を繰り返してください。
傘を強く回転させたり、振ったり、地面に叩きつけると故障の原因となります。
濡れたまま放置しますとシミ、カビ、サビ、ニオイの原因となり、生地の防水や撥水力の低下、骨の劣化につながります。


【強風時】
破損したり、怪我の恐れがありますので、風の強い日のご使用はお控えください。


【保管時】
必ず乾燥させ、高温多湿、直射日光を避け風通しの良い場所で保管してください。
夏の車中など高温多湿になる場所での保管はお控えください。

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